Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
PERLAS EXPLOSIVAS COLOMBIA S.A.S., NIT 901.749.888, en cumplimiento del
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), establece la siguiente política
de devoluciones y reembolsos.
Derecho de retracto (Artículo 47 Ley 1480)
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los **cinco
(5) días hábiles** siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de
justificación, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- El producto se encuentra en su empaque original, sin abrir y sin signos
de uso.
- Los sellos de garantía y precintos sanitarios están intactos.
- Se aporta la factura de compra.
- El producto NO es un bien perecedero o de uso personal (los productos
alimenticios con empaque abierto se exceptúan por motivos sanitarios).
Los costos de transporte y demás gastos de la devolución del producto serán
asumidos por el consumidor. El valor pagado por el producto será reintegrado
en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir
del recibo efectivo del producto en nuestras instalaciones.
Garantía legal (Artículos 7 a 18 Ley 1480)
Otorgamos garantía legal sobre todos nuestros productos por un período
mínimo de tres (3) meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley
1480 de 2011. La garantía cubre:
- Defectos de fábrica
- Empaques en mal estado al momento de la entrega
- Producto que no corresponde con lo descrito en la página de producto
Si el producto presenta defecto cubierto por la garantía, el consumidor
podrá solicitar (a) la reparación, (b) el reemplazo, o (c) la devolución
del dinero, según lo establezca el caso particular.
Productos NO susceptibles de devolución
Por razones sanitarias y de inocuidad alimentaria (Resolución 2674 de 2013
del Ministerio de Salud), NO se aceptan devoluciones de:
- Productos con empaque primario abierto
- Productos con sellos de garantía rotos
- Productos cuya fecha de vencimiento haya sido superada después de la
entrega
- Productos cuyo deterioro sea consecuencia del manejo inadecuado por
parte del consumidor
Procedimiento para solicitar devolución o garantía
- Comunicarse al WhatsApp +57 304 146 2122 o al correo
hola@perlasexplosivas.co dentro de los plazos indicados.
- Adjuntar: copia de la factura, fotografías del producto y del empaque,
descripción del motivo.
- Recibirá respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, se coordinará la recolección o devolución
del producto.
Para reclamaciones formales puede dirigirse a la Superintendencia de
Industria y Comercio (SIC) — https://www.sic.gov.co/