Política de reembolso

Política de devoluciones, garantía y reversión del pago

PERLAS EXPLOSIVAS COLOMBIA S.A.S., NIT 901.749.888, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), establece la siguiente política. Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

1. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo, siempre que:

  • El producto esté en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.
  • Los sellos de garantía y precintos sanitarios estén intactos.
  • Nos indiques el número de pedido o la factura de compra.

Por razones sanitarias y de inocuidad alimentaria (Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud), no procede el retracto sobre productos alimenticios con el empaque primario abierto o con los sellos rotos.

Los costos de transporte de la devolución por retracto los asume el consumidor. Te devolvemos el dinero pagado, por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho de retracto.

2. Garantía legal (artículos 7 a 18, Ley 1480)

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad e idoneidad hasta su fecha de vencimiento. La garantía aplica también si compraste el producto a uno de nuestros distribuidores: como productores, respondemos por ella.

La garantía cubre, entre otros:

  • Defectos de fábrica, aunque los descubras al abrir el producto.
  • Empaques en mal estado al momento de la entrega.
  • Producto que no corresponde con lo descrito en la página de producto.
  • Producto vencido al momento de la entrega.

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, puedes solicitar la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero, según corresponda. La garantía no cubre el deterioro causado por un manejo o almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.

Si el envío llega con daños del transporte, te recomendamos avisarnos lo antes posible con fotos del empaque para reclamarle a la transportadora. Esta recomendación no limita tu garantía.

3. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480)

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

  • Fuiste víctima de fraude.
  • La operación no fue solicitada por ti.
  • El producto no te fue entregado.
  • El producto entregado no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Para solicitarla:

  1. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste del fraude o de la operación no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido, presenta tu queja ante nosotros por WhatsApp +57 317 040 2250 o al correo hola@perlasexplosivas.co.
  2. Devuelve el producto, cuando sea procedente.
  3. Notifica la reclamación al emisor del medio de pago que usaste (tu banco o la entidad de la tarjeta). El emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, hace la reversión.

4. Cómo solicitar una devolución, garantía o reversión

  1. Escríbenos al WhatsApp +57 317 040 2250 o al correo hola@perlasexplosivas.co.
  2. Indica el número de pedido o factura, el motivo y, si es posible, fotografías del producto y del empaque.
  3. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  4. Si la solicitud procede, coordinamos la recolección o devolución del producto.

5. Autoridad de protección al consumidor

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).